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Erklärung Schaden

Haus - Elektrischen Schäden

Bitte alle Felder des Formulars ausfüllen. Je mehr Information Sie angeben, desto eher und desto besser können wir Sie beraten.

Reichen Sie für eine optimale Bearbeitung Ihres Schadensfalles alle vorliegenden Unterlagen ein. Bitte fordern Sie Kostenvoranschläge, Rechnungen, Sachberichte usw. bei den Lieferanten auf Spanisch an, da die Gutachter der Versicherungsgesellschaften Spanisch sprechen.

Angaben zur Person




GrupoXandravk S.L., tratará sus datos personales para dar respuesta a las solicitudes planteadas a cerca de los seguros. En este formulario no es necesario darnos datos de salud, rogamos se abstengan de ello. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@grupoxandra.eu Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.

Hilfe! Elektrischer Schaden! Was soll ich jetzt tun?

 

  • Schalten Sie den Hauptstromschalter aus.
  • Ziehen Sie den Stecker des defekten Geräts aus der Steckdose.
  • Löschen Sie eventuelle (kleine) Brände, sofern Sie über einen Feuerlöscher oder ähnliches verfügen. Andernfalls wählen Sie die Notrufnummer 112.
  • Um einer elektrisch verletzten Person zu helfen: Unterbrechen Sie sofort den Strom.
  • Ist dies nicht möglich? Versuchen Sie, die Person mit einem isolierenden Gegenstand (Holzbrett, Latte, Stuhl usw.) zu trennen.
  • Beachten Sie, dass eine elektrisch verletzte Person Gefahr läuft, bei Unterbrechung des Stroms zu fallen. Rufen Sie dann sofort die 112 an.

 

Wie melde ich meinen Schaden an ZURICH?

 

Rufen Sie die 24/7 Notrufnummer (0034) 933 660 777 an, wo Ihnen auf Englisch, Französisch, Deutsch oder Spanisch geholfen wird (manchmal mit Übersetzern).

 

Tipp! Fügen Sie diese Nummer Ihrer Kontaktliste in Ihrem Telefon hinzu, z. B. unter dem Namen "Schaden melden Zurich".

 

Wie melde ich Schaden an Zurich, wenn es kein Notfall ist?

 

Sie können eine Schadensakte selbst über die Mi Zurich-App erstellen und verfolgen. Haben Sie die App noch nicht installiert? Weitere Informationen zur Mi Zurich-App finden Sie unter: https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL

 

Haben Sie Probleme bei der Installation der Mi Zurich-App: Telefon: (0034) 917549900, wählen Sie Option 1 und fragen Sie nach einem IT-Spezialisten, der Englisch spricht. Oder schreiben Sie auf Englisch an: zurichsoporte@zurich.com

 

Sie können auch das spezialisierte Zurich-Schadenteam für ausländische Kunden anrufen: (0034) 933 660 777. Sie können Sie auf Englisch, Französisch, Deutsch oder Spanisch beraten, je nach Wunsch (manchmal mit Übersetzern).

 

Reparaturdienstleistungen über Zurich oder Ihre eigenen Reparaturfirmen?

 

Für die Reparatur von Schäden gibt es immer zwei Möglichkeiten. Sie können die Reparaturdienste nutzen, die von Zurich angeboten werden, oder Sie können Ihre eigenen Reparaturfirmen kontaktieren.

 

Die Reparaturfirmen, mit denen Zurich zusammenarbeitet, sind lokale Unternehmen. Die meisten Mitarbeiter dieser Unternehmen sprechen kein Englisch (und natürlich auch kein Deutsch). Wir haben auch keinen Zugriff oder Einfluss auf ihre Arbeitsplanung. Es kann also vorkommen, dass die Arbeitsgeschwindigkeit und Art der Arbeit von dem abweicht, was wir in Deutschalnd gewohnt sind. Als Ihr Versicherungsvermittler möchten wir, dass Sie sich dessen bewusst sind. Dies kann Verzögerungen bei der Schadensregulierung verursachen, auf die wir als Vertreter oder Versicherer keinen Einfluss haben.

 

Ich wähle meine eigenen Reparaturdienste.

 

Stellen Sie sicher, dass Sie vor Beginn der Arbeiten detaillierte und realistische Kostenvoranschläge erhalten. Der Experte von Zurich muss die Höhe der Rechnungen genehmigen. Auch die Rechnungen, die Sie bereits bezahlt haben, müssen detailliert sein, natürlich mit einer Mehrwertsteuer (IVA) Nummer, einer Rechnungsnummer und der korrekten Adresse, an der die Reparatur durchgeführt wurde.

 

Möchten Sie vorab wissen, ob der Schaden (vollständig oder teilweise) erstattet wird, senden Sie bitte zuerst die Angebote.

 

Wenn Sie auf jeden Fall reparieren lassen, auch wenn kein (vollständiger) Versicherungsschutz besteht, müssen Sie natürlich nicht auf das Ergebnis warten. Aber machen Sie immer Fotos vor, während und nach den Arbeiten.

 

Ich wähle die Reparaturfirmen von Zurich.

 

Zurich wird dann ein lokales Reparaturunternehmen beauftragen.

 

Das Unternehmen wird Sie vorab kontaktieren (per E-Mail, Telefon, WhatsApp), um einen Termin zu vereinbaren. Bitte seien Sie erreichbar.

 

Fordern Sie die Kontaktdaten des Reparateurs an, den Sie besuchen. Normalerweise geben sie ihre Visitenkarte aus, falls nicht, fragen Sie danach.

 

Die weitere Organisation dieser Termine läuft nicht über das Grupo Xandra-Büro, sondern direkt mit dem Unternehmen, das die Reparatur durchführt, oder über den dafür vorgesehenen Dispatch-Service von Zurich: (0034) 933 660 777. Sie können dort auf Englisch, Französisch, Deutsch oder Spanisch sprechen (manchmal mit Übersetzern).

 

Wenn Sie also Termine mit den Reparaturfirmen ändern möchten, angeben möchten, dass der Reparateur nicht zu seinem Termin erschienen ist, Ihre eigene Telefonnummer angeben möchten oder wenn Sie eine andere Kontaktperson haben, die die Tür öffnet usw., nehmen Sie direkt Kontakt mit diesem Dispatch-Service von Zurich auf.

 

Welche Dokumente muss ich im Falle eines elektrischen Schadens zu Hause einreichen?

 

  • Das Datum des Stromausfalls oder des Blitzeinschlags (vielleicht wissen Ihre Nachbarn das Datum?)
  • Für jedes Gerät, das Sie reparieren, müssen Sie eine Reparaturrechnung zusammen mit einem technischen Bericht vorlegen. Ein technischer Bericht muss von einem Fachmann/Elektromonteur erstellt werden und Informationen über die Ursache des Fehlers enthalten. Wenn das Gerät nicht repariert werden kann, muss dies im technischen Bericht vermerkt werden. Dies gilt auch im Falle eines Alarmschadens oder eines Internetschadens.
  • Wenn es kleinere elektrische Geräte gibt, die nicht repariert werden können, und Sie keinen Fachmann/Elektromonteur hinzuziehen können, um einen technischen Bericht zu erstellen, können Sie ein neues elektrisches Gerät kaufen. Bewahren Sie die Rechnung auf, um sie dem Experten vorzulegen. Achten Sie darauf, dass Sie die beschädigten Geräte aufbewahren, solange der Vorgang noch offen ist, damit sie bei Bedarf von einem Experten von Zurich überprüft werden können.
  • Eine Schadenreferenznummer Ihres Stromanbieters: Wenn das Problem durch einen Stromausfall des Stromversorgers verursacht wurde, benötigt Zurich eine Schadenreferenznummer von Ihrem Stromanbieter. Dies bedeutet, dass Sie eine Schadensmeldung bei Ihrem Stromanbieter einreichen müssen. Sie werden Ihnen eine Referenznummer für diese Meldung geben. Diese Nummer benötigt Zurich. Sie können dies telefonisch oder online tun. Ihr Verwalter oder Schlüsselhalter kann dies auch leicht für Sie erledigen.
  • Wenn Sie den Schaden bereits repariert haben: die Reparaturrechnung inklusive einer Auflistung der durchgeführten Arbeiten. (Ihre Versicherung benötigt diese Details, um gegebenenfalls eine Reklamation bei Ihrem Stromanbieter einzureichen.)
  • Es ist unbedingt erforderlich, das beschädigte Objekt bis nach einer eventuellen Prüfung durch einen Experten aufzubewahren.

 

Vergessen Sie nicht, dass eine Rechnung für die Versicherung die folgenden Informationen enthalten muss:

 

NIF/CIF des Reparaturdienstes und Name des Versicherungsnehmers

  • Rechnungsnummer und Rechnungsdatum
  • Gesamtbetrag, brutto, netto und Steuersatz
  • Die Rechnung muss außerdem folgende Bedingungen erfüllen:
  • Das Format der Rechnung darf nicht geändert werden können (Word-, Excel-, etc. Dokumente sind nicht geeignet).
  • Die Adresse muss genau mit der in der Police genannten Adresse übereinstimmen, einschließlich Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl und Gemeinde.

 

Ich möchte, dass Grupo Xandra die akte in meinem namen öffnet.

 

Das ist natürlich auch möglich. Sie können Ihren Anspruch dann per E-Mail an folgende Adresse senden: siniestros@grupoxandra.eu.

 

Hilfe! Die Schadenabwicklung dauert sehr lange.

 

Wenn Sie feststellen, dass die Schadenabwicklung nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst wird, zögern Sie nicht, uns schriftlich um Unterstützung zu bitten unter der E-Mail-Adresse: siniestros@grupoxandra.eu.

 

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bereits weitergeholfen haben!