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Incidentes

DKV - Facturas

Rogamos cumplimente cada sección del siguiente formulario. Cuanto más completa la información, antes y mejor podremos atenderle.

¡Añada toda la documentación posible a fin de optimalizar la tramitación de su siniestro! ¡Rogamos solicite presupuestos, facturas, informes técnicos, etc. de los proveedores en español, dado que los peritos técnicos de las compañías aseguradoras son de habla castellano!

Datos personales




GrupoXandravk S.L., tratará sus datos personales para dar respuesta a las solicitudes planteadas a cerca de los seguros. En este formulario no es necesario darnos datos de salud, rogamos se abstengan de ello. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@grupoxandra.eu Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.

¡Ayuda! He pagado una factura a un proveedor de atención médica no afiliado. ¿Qué debo hacer ahora?

Cuando estás asegurado a través de un seguro médico DKV Mundisalud o DKV Top Health, puedes presentar facturas que hayas pagado a proveedores de atención médica no afiliados o que hayas pagado en el extranjero.

Nunca debes pagar directamente a proveedores de atención médica afiliados por servicios cubiertos, ya que en ese caso, DKV no te reembolsará.

 

¡Ayuda! ¿Cómo presento una factura?

 

Puedes hacerlo de varias formas:

  • Puedes solicitar el reembolso de las facturas por ti mismo en el portal de clientes "customer area" de DKV a través del siguiente enlace https://areadelcliente.dkv.es/esp/publica/login/login
  • O a través de la aplicación "Activa DKV": la aplicación de DKV con la que puedes gestionar todos los aspectos relacionados con tu seguro médico y tu salud.

 

¡Ayuda! ¿Cómo instalo la aplicación DKV?

 

¿Aún no has instalado la aplicación? Puedes encontrar más información sobre la aplicación DKV en el sitio web de DKV https://esp.dkv.es/gestiones/app-activa-dkv

 

¿Es útil la aplicación DKV para mí?

 

La aplicación DKV definitivamente es útil para ti. Puedes, por ejemplo:

  • Consultar la lista de proveedores de atención médica afiliados
  • Gestionar tus autorizaciones
  • Consultar a un asistente virtual para obtener ayuda con todo lo que necesitas
  • Gestionar tu documentación de seguro, información de contacto y métodos de pago
  • Conectar con los servicios de salud digitales de la aplicación Quiero Cuidarme Más (QC+):
  • Agendar directamente una cita con un proveedor de atención médica afiliado
  • Solicitar una receta electrónica para ir directamente a la farmacia.
  • Recibir orientación de una matrona digital
  • Recibir orientación psicológica a través de chat con herramientas para mejorar la salud mental
  • Recibir y enviar tus informes médicos y resultados de manera segura
  • Realizar videoconsultas ilimitadas con especialistas y disponibilidad de chat las 24 horas

 

¡Ayuda! ¿Qué información se necesita para el reembolso de facturas?

Facturas originales pagadas con los siguientes datos:

  • Número de factura
  • Nombre del proveedor de atención médica CIF y número de reconocimiento del proveedor de atención médica
  • Fecha de la factura
  • Nombre del paciente
  • Fecha en que se realizaron los procedimientos médicos
  • Detalle de los diferentes procedimientos médicos (ten en cuenta que a veces no todo es reembolsable, como materiales utilizados u otros elementos no cubiertos)
  • La factura debe estar sellada como pagada o debes adjuntar un comprobante de pago por separado.

 

¡Ayuda! ¿Siempre es suficiente una factura para ser reembolsado?

 

Para pruebas diagnósticas y tratamientos médicos, se debe presentar una receta legible emitida por un médico. Para pruebas y tratamientos especiales (como PET, MRI, TAC, oncología, cirugía, prótesis...), además de la receta, se requiere un informe médico con el diagnóstico.

 

Después de una hospitalización, también se debe adjuntar el informe de alta del médico responsable.

 

¡Ayuda!

Si notas que el proceso no se realiza correctamente o no recibes ayuda rápida, no dudes en solicitarnos asistencia por escrito en la dirección de correo electrónico: salud@grupoxandra.eu preferentemente.

 

¡Estamos aquí para ayudarte!