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Incidentes

Hogar - Daños por agua

Rogamos cumplimente cada sección del siguiente formulario. Cuanto más completa la información, antes y mejor podremos atenderle.

¡Añada toda la documentación posible a fin de optimalizar la tramitación de su siniestro! ¡Rogamos solicite presupuestos, facturas, informes técnicos, etc. de los proveedores en español, dado que los peritos técnicos de las compañías aseguradoras son de habla castellano!

Datos personales




GrupoXandravk S.L., tratará sus datos personales para dar respuesta a las solicitudes planteadas a cerca de los seguros. En este formulario no es necesario darnos datos de salud, rogamos se abstengan de ello. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@grupoxandra.eu Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.

¡Ayuda! ¡Fuga! ¿Qué debo hacer ahora?

 

  • Cierra la llave de paso del agua.
  • Absorbe el agua con materiales altamente absorbentes (toalla, fregona, etc.).
  • No utilices la instalación que ha causado el problema hasta que sea reparada.
  • Si detectas que los daños provienen de otra propiedad o edificio, informa inmediatamente al propietario para que repare la fuga. Si no encuentras al propietario y los daños son significativos, llama a los bomberos.

 

¿Cómo reporto mis daños a ZURICH de forma urgente?

 

Llama al número de emergencia 24/7 al (0034) 933 660 777, donde te atenderán en inglés, francés, alemán o español (a veces con la ayuda de traductores).

 

Consejo: ¡Agrega este número a tus contactos en tu teléfono, por ejemplo, con el nombre "Reportar daños a Zurich"!

 

¿Cómo reporto daños a Zurich si no es una emergencia?

 

  • Puedes abrir y dar seguimiento a un expediente de siniestro por ti mismo mediante la aplicación Mi Zurich. ¿Aún no tienes instalada la aplicación? Puedes obtener más información sobre la aplicación Mi Zurich en: https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL
  • Si tienes problemas técnicos al instalar la aplicación Mi Zurich, llama al: (0034) 917 549 900, selecciona la opción 1 y solicita la ayuda de un especialista en informática que hable inglés. O envía un correo electrónico en inglés a: zurichsoporte@zurich.com
  • También puedes llamar al equipo especializado de Zurich para clientes extranjeros al: (0034) 933 660 777. Te atenderán en inglés, francés, alemán o español, según tus preferencias (a veces con la ayuda de traductores). Luego, envía los documentos necesarios por correo electrónico a: siniestros.diversos@zurich.com indicando el número de siniestro o de póliza y el nombre del titular del seguro.

 

¿Servicios de reparación a través de Zurich o tus propias empresas de reparación?

 

Para la reparación de los daños, siempre tienes dos opciones. Puedes utilizar los servicios de reparación ofrecidos por Zurich o contactar a tus propias empresas de reparación.

 

Las empresas de reparación con las que Zurich trabaja son locales. La mayoría de los reparadores de estas empresas hablan solo Español. Tampoco tenemos acceso ni influencia sobre su planificación de trabajo. Además, su velocidad de trabajo y forma de proceder pueden diferir de lo que estamos acostumbrados en otos paises como Países Bajos, Francia o Bélgica. Como intermediario de seguros, queremos que estés consciente de ello. Esto puede causar retrasos en el proceso de indemnización y no tenemos control sobre ello como agente o aseguradora.

 

Elijo mis propios servicios de reparación.

 

Antes de realizar los trabajos, asegúrate de recibir presupuestos detallados y realistas. El perito de Zurich debe aprobar el monto de las facturas. Las facturas que ya hayas pagado también deben estar detalladas, incluyendo un número de IVA (IVA), número de factura y la dirección correcta donde se realizó la reparación.

 

Si quieres saber de antemano si los daños serán (parcialmente) reembolsados, envía primero los presupuestos.

 

Si decides hacer las reparaciones de todas formas, incluso si no hay (cobertura) completa, por supuesto no necesitas esperar el resultado. Pero siempre toma fotografías antes, durante y después de los trabajos.

 

Elijo las empresas de reparación de Zurich.

 

Zurich enviará una empresa de reparación local.

 

Esa empresa te contactará previamente (por correo electrónico, teléfono, WhatsApp) para concertar una cita. Por favor, asegúrate de estar disponible.

 

Solicita los datos de contacto del reparador que te visitará. Normalmente, ellos entregan su tarjeta de presentación. Si no, pídesela.

 

La organización posterior de estas citas no se realiza a través de la oficina de Grupo Xandra, sino directamente con la empresa que realiza la reparación, o con el servicio de reparto previsto para ello de Zurich: (0034) 933 660 777. Puedes contactarlos en inglés, francés, alemán o español (a veces con la ayuda de un traductor).

 

Así que, si deseas cambiar citas con los reparadores, informar que el reparador no acudió a la cita, proporcionar otro número de teléfono, tener otro contacto que abra la puerta, etc., comunícate directamente con este servicio de reparto de Zurich.

 

¿Qué documentos debo presentar en caso de daños por agua en casa?

 

Si aún no has reparado los daños, debes informar a Zurich lo siguiente:

 

  • Especificación de las circunstancias del siniestro: causa y lugar (tubo roto, en el interior o exterior, en el dormitorio, en la cocina, en la casa de los vecinos, etc.).

 

  • La extensión de los daños sufridos (en el edificio: pintura, carpintería, enlucido, y en los muebles y enseres (muebles, ropa, electrodomésticos), incluyendo una estimación aproximada de los costos de reparación y los daños causados.

 

  • Si se necesita un reparador.

 

  • Información sobre posibles terceros que hayan sufrido perjuicios o que sean la causa del siniestro, junto con sus datos de contacto.

 

  • Todos los datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, disponibilidad) de la persona que recibirá a los reparadores/expertos.

 

Si ya has reparado los daños, debes proporcionar a Zurich lo siguiente:

 

  • Especificación por escrito de las circunstancias en las que ocurrió el siniestro, indicando la causa y los terceros perjudicados, si los hay.

 

  • La factura de reparación con detalle de los trabajos realizados.

 

  • Información sobre posibles terceros que hayan sufrido perjuicios o que sean la causa del siniestro, junto con sus datos de contacto.

 

  • Importante: Zurich necesita fotos antes y después de la reparación.

 

La reparación puntual de la tubería de agua será indemnizada. Las obras de mejora de las tuberías de agua no serán reembolsadas.

 

Nota: para el seguro, una factura debe mencionar la siguiente información:

 

  • NIF/CIF de la empresa de reparación y nombre del titular de la póliza.
  • Número de factura y fecha de la factura.
  • Importe total, bruto, neto y porcentaje de impuestos.
  • La factura también debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • El formato de la factura no puede modificarse (los documentos Word, Excel, etc. no son adecuados).
  • La dirección debe coincidir exactamente con la indicada en la póliza, incluyendo el nombre de la calle, el número de la casa, el código postal y la localidad.

 

Deseo que Grupo Xandra abra el expediente en mi nombre.

 

También es posible. Puedes enviar tu reclamación por correo electrónico a: siniestros@grupoxandra.eu.

 

¡Ayuda! El proceso de indemnización de los daños está tardando demasiado.

 

Si notas que el proceso de indemnización de los daños no se resuelve en un plazo razonable, no dudes en solicitarnos asistencia por escrito a la dirección de correo electrónico: siniestros@grupoxandra.eu.