Los mejores productos de seguros, pericia a medida y un servicio personalizado en su propio idioma.

  • be
  • nl
  • fr
  • de
  • es
  • en
(+34) 965 637 134

Incidentes

DKV Preguntas frecuentes

Rogamos cumplimente cada sección del siguiente formulario. Cuanto más completa la información, antes y mejor podremos atenderle.

¡Añada toda la documentación posible a fin de optimalizar la tramitación de su siniestro! ¡Rogamos solicite presupuestos, facturas, informes técnicos, etc. de los proveedores en español, dado que los peritos técnicos de las compañías aseguradoras son de habla castellano!

Datos personales




Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo acceder al Área del Cliente?

Para acceder al Área del Cliente solo tienes que introducir DNI y contraseña. Si todavía no lo tienes, puedes solicitarlo en la misma página. Recuerda que sólo está permitido el acceso a clientes mayores de 18 años.

¿Cómo puedo darme de alta?

Puedes darte de alta a través de “Quiero registrarme” . Una vez cumplimentados los datos, te enviaremos la contraseña a tu correo electrónico. Por seguridad, la primera vez que accedas te pediremos que la cambies.

¿Qué pasa si no recuerdo mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña en “¿Has olvidado tu contraseña?” . Si tienes una póliza de salud necesitarás el número que aparece en tu tarjeta Medicard. Si no tienes póliza de salud, puedes solicitarla en registroweb@dkvseguros.es. Te enviaremos la contraseña a través de tu correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si tengo dudas para hacer alguna gestión o trámite?

Si durante algún trámite o gestión te surge alguna duda, puedes solicitar ayuda a través de:

  • El apartado de “Contacto” en el encabezado de la página.
  • Llamar al teléfono correspondiente que también aparece en el encabezado.
  • Rellenar un formulario, en el que deberás seleccionar el tema de la consulta (tarjetas, reembolsos, etc…) y una persona especialista en el tema contactará contigo para solucionarlo.

¿Para qué pruebas necesitas autorización?

Necesitan autorización las pruebas diagnósticas complejas y tratamientos, traslados en ambulancia, prótesis e implantes, sesiones de psicoterapia, programas o chequeos preventivos, así como los ingresos hospitalarios.

Algunas autorizaciones concretas, deben ser solicitadas por escrito para una valoración de nuestro equipo médico. La consultas a especialistas no necesitan autorización, es suficiente con la tarjeta médica MEDICARD®.

Cuando se solicita autorización para ingresos hospitalarios o intervenciones quirúrgicas hay que facilitar los datos del médico, clínica o centro hospitalario, fecha de ingreso y la prescripción. Debes conservar el número de autorización para realizar la prueba o intervención solicitada.

¿ Cómo solicitar una autorización?

  • Por teléfono: 976 506 000.
  • A través del área de cliente.
  • Por medio de GrupoXandra con tu tarjeta y la prescripción de la prueba médica. salud@grupoxandra.eu

¿ Hay que solicitar autorización para ir al especialista?

No. Los especialistas son de libre acceso. Tan sólo debes solicitar la autorización de DKV en el caso de pruebas diagnósticas complejas, tratamientos e ingresos hospitalarios.

¿ Qué cubre la odontología?

Están cubiertas las extracciones, las curas y las limpiezas de boca. Además, DKV pone a tu disposición una guía de servicios bucodentales en condiciones muy ventajosas

¿ A partir de cuándo puedo utilizar mi póliza?

Desde el primer día en que entra en vigor la póliza, excepto para algunos servicios que tienen periodo de carencia como intervenciones quirúrgicas, hospitalización, parto o transplantes.

¿Qué puedo hacer en el Área de Cliente?

Dentro del área registrada puedes consultar información de tu póliza y servicios asociados. Además de realizar trámites y gestiones.

A través de Mis pólizas, si eres tomador o titular del seguro, puedes:

  • Consultar datos e información de tus pólizas: coberturas póliza, condicionado general, recibos, copagos, etc. Hacer algunas modificaciones como cambiar cuenta corriente, periodo de pago, datos de contacto, etc.
  • Realizar gestiones: solicitar duplicado de tarjeta, una tarjeta provisional, duplicado de condiciones particulares, un certificado de asistencia en viaje, etc.
  • Acceder al ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos personales de acuerdo a los Derechos Ley de Protección de Datos (ARCO).
  • Enviarnos quejas o reclamaciones que serán gestionadas por Defensa del Cliente de Grupo DKV.

A través de Mis médicos, si eres asegurado de salud, puedes:

  • Consultar el cuadro médico de DKV Seguros y seleccionar tus médicos favoritos
  • Valorar el servicio prestado por cualquier de estos profesionales sanitarios y consultar la puntuación media otorgada, de acuerdo a la valoración de otros pacientes
  • Acceder a la información de los Espacios de Salud DKV: centros médicos y clínicas dentales con la máxima garantía de tratamientos, de calidad y de solvencia.

A través de Mis autorizaciones, si eres asegurado de salud, puedes:

  • Solicitar on-line las autorizaciones necesarias para algunas pruebas diagnósticas o ingresos hospitalarios dentro del cuadro médico de DKV.
  • Consultar el histórico y el estado de todas las autorizaciones que hayas solicitado por web.

Si eres el tomador de la póliza también puedes hacer esta gestión y consulta para tus asegurados (por ejemplo, para tus hijos menores de edad).

A través de Mis reembolsos, si eres tomador o titular de una póliza de reembolso, puedes:

  • Autoliquidar on-line tus facturas, agilizando el periodo de cobro.

El tomador también puede autoliquidar las facturas del resto de asegurados que estén en su póliza de reembolso.

A través de DKV Club Salud y Bienestar puedes:

  • Acceder a servicios de salud y bienestar especialmente seleccionados para clientes de DKV Seguros, a precios inferiores a los de mercado y sin prepago.