Hogar - Fenómenos atmosféricos

Ayudame! ¿Cómo comunico los daños a Zurich?

• Puedes abrir y seguir tú mismo un expediente de siniestro a través de la app Mi Zurich.
• ¿Aún no tienes instalada la aplicación? Encontrará más información sobre la aplicación Mi Zurich en: https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL

• Si tiene problemas técnicos para instalar la app Mi Zurich, entre otros: tel: (0034) 917549900, elija la opción 1, y pregunte a un informático que hable inglés. O envíe un correo electrónico en inglés a: zurichsoporte@zurich.com

• También puedes llamar al equipo especializado en reclamaciones de Zurich para clientes extranjeros: (0034) 933 660 777. Pueden hablarle en inglés, francés, alemán o español, según prefiera (a veces con traductores).

¿Cómo se establecen las condiciones meteorológicas extremas? 

En primer lugar, hay que establecer que se han producido condiciones meteorológicas y fenómenos atmosféricos que realmente deben considerarse atípicos y anormales.

Para ello, Zurich se pondrá en contacto con el Ministerio de Medio Ambiente. Por ello, es muy importante conocer la fecha exacta en la que se produjo el siniestro.

Ayudame ¿Puedo empezar ya a desescombrar, reparar y limpiar?

En caso de daños en su vivienda, es probable que le visite un experto para medir los daños. Entonces también tendrá que tomar las siguientes medidas:

• Conserve los objetos dañados.
• Haga fotos de todos los daños causados en el estado en que estaba todo inmediatamente después del siniestro.
• Limpiar sólo lo estrictamente necesario para evitar males mayores: si el perito puede ver todo en el estado en que estaba inmediatamente después del siniestro, podrá evaluar los daños con mayor precisión.
• En el caso de gota fría u otra catástrofe, en la que los peritos pueden tardar más en acudir debido al gran número de daños, puedes limpiar ya y dar instrucciones a tus reparadores para que empiecen el trabajo, documentándolo todo bien con fotos y trabajando con empresas correctas que trabajen a precios normales de mercado.  
• Importante: necesitamos fotos de antes y después de la reparación.

¿Qué documentación debo presentar en caso de daños en la vivienda por condiciones meteorológicas extremas?

Para cumplimentar la declaración de forma rápida y correcta, es importante que tenga a mano la siguiente información:

Si no ha reparado los daños (todavía), debe comunicarnos lo siguiente:

• Especificación y fecha exacta del fenómeno meteorológico en cuestión.
• Alcance de los daños sufridos, incluida una estimación aproximada del coste.
• Si necesita un reparador.

Si ya ha reparado los daños, debe facilitarnos lo siguiente:

• Fotografías de los daños en el estado en que quedó todo inmediatamente después.
• Especificación por escrito de los daños realizados, sus condiciones climatológicas exactas y fecha.
• La factura de reparación debidamente legalizada en la que se especifiquen los trabajos realizados.

¿Qué no está asegurado en esta garantía?

• En caso de filtración de agua de lluvia: los gastos de detección de un defecto en el tejado, terraza o paredes, su reparación e impermeabilización.
• Los daños imputables a una falta de mantenimiento o precaución.
• Mediciones de humedad.
• Goteras, oxidación o manchas de humedad que se desarrollan lentamente. 
• Nieve, agua, arena o polvo, a través de puertas, ventanas u otras aberturas que no estaban cerradas o no pueden sellarse correctamente. 
• Daños en árboles y jardines.

¿Por qué no se cubren los daños causados por la lluvia?

La lluvia feroz no rompe el tejado, las terrazas ni las paredes, por lo que ningún seguro cubrirá su reparación cuando llueva.  Esto es responsabilidad del propietario.

Nota!

En caso de que sea evidente que su tejado, terrazas o paredes no son impermeables, el seguro sólo cubrirá los daños causados en paredes, techo,...  sólo reembolsará o reparará los daños causados después de que la causa haya sido efectivamente reparada por el propietario. Esto lo organiza el propietario, no su compañía o agente de seguros.

¿Qué no está asegurado dentro de esta garantía (y con ninguna compañía de seguros)?

Si el agua de lluvia se filtra debido al mal estado del aislamiento del tejado/paredes exteriores/terraza: NO están cubiertos los gastos de detección de un defecto en el tejado, terraza o paredes, reparación e impermeabilización de los mismos. Usted mismo debe impermeabilizar el tejado, la terraza o las paredes.

Esto es importante y en su propio interés para evitar daños futuros. Por tanto, para ello, no debe esperar a la visita del experto. Debido a estas inclemencias meteorológicas, pueden pasar varias semanas, en el peor de los casos, antes de que acuda un perito por los otros daños que tenga en su casa.

Estos otros daños sólo pueden indemnizarse si usted puede demostrar que entretanto se ha reparado la causa. Por lo tanto, pida al reparador del tejado, terraza o paredes fotos, descripción y/o factura de la reparación.

Resumen: Los daños causados a su vivienda por la entrada de agua de lluvia a través del tejado, la terraza o las paredes están cubiertos por su seguro. La reparación y el sellado del tejado, la terraza o las paredes para evitar que vuelva a entrar el agua de lluvia no están cubiertos (por ninguna compañía de seguros), por lo que debe hacerlos usted mismo lo antes posible.

¿Vives en un piso? 

Las fachadas, las terrazas y el tejado de un complejo de apartamentos forman parte de las partes comunes. La filtración de agua de lluvia a través de fachadas, terrazas y tejados de un complejo de apartamentos es un daño del que es responsable la comunidad. Por lo tanto, la comunidad debe impermeabilizar las fachadas, terrazas y el tejado e informar de sus daños a su compañía de seguros. En ese caso, debes ponerte en contacto con ellos. 

Ayudame! La liquidación tarda (demasiado).

Si observas que la liquidación de los daños no se resuelve en un plazo razonable, no dudes en solicitar nuestra intervención por escrito a la dirección de correo: siniestros@grupoxandra.eu.