Incidentes
Hogar - Rotura de lunas, cristales, Mármoles y granitos
Rogamos cumplimente cada sección del siguiente formulario. Cuanto más completa la información, antes y mejor podremos atenderle.
¡Añada toda la documentación posible a fin de optimalizar la tramitación de su siniestro! ¡Rogamos solicite presupuestos, facturas, informes técnicos, etc. de los proveedores en español, dado que los peritos técnicos de las compañías aseguradoras son de habla castellano!
GrupoXandravk S.L., tratará sus datos personales para dar respuesta a las solicitudes planteadas a cerca de los seguros. En este formulario no es necesario darnos datos de salud, rogamos se abstengan de ello. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@grupoxandra.eu Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.
Ayudame! Se me ha roto un cristal, un vidrio, un mármol o un granito.
Dependiendo de las condiciones de su póliza de seguro de continente o contenido, afortunadamente existe cobertura para los daños materiales directos causados por la rotura de ventanas, cristales, espejos, etcétera.
¿Cómo informo urgentemente de mis daños a ZURICH?
Llame al número de urgencias 24 horas al día, 7 días a la semana (0034) 933 660 777, donde le atenderán en inglés, francés, alemán o español (a veces con traductores).
Consejo: añada este número a la lista de contactos de su teléfono. Por ejemplo, bajo el nombre 'Comunicar daños Zurich '.
¿Cómo denuncio daños en Zurich si no se trata de una emergencia?
Usted mismo puede abrir y seguir un expediente de siniestro a través de la app Mi Zurich. ¿Aún no tienes instalada la App? Puedes encontrar más información sobre la app Mi Zurich en: https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL
Si tiene problemas técnicos para instalar la app Mi Zurich, entre otros: tel: (0034) 917549900, elija la opción 1, y pregunte a un informático que hable inglés. O envíe un correo electrónico en inglés a: zurichsoporte@zurich.com
También puedes llamar al equipo especializado en reclamaciones de Zurich para clientes extranjeros: (0034) 933 660 777. Pueden hablarle en inglés, francés, alemán o español, según prefiera (a veces con traductores).
Para la reparación de daños, siempre hay 2 opciones.
Puede utilizar los servicios de reparación ofrecidos a través de Zurich o puede ponerse en contacto con sus propias empresas de reparación.
Las empresas de reparación con las que trabaja Zúrich son empresas locales. La mayoría de los reparadores de estas empresas no hablan inglés (y, obviamente, neerlandés). Tampoco tenemos acceso a su horario de trabajo ni podemos influir en él. Además, la rapidez del trabajo y el método de realización pueden diferir de lo que estamos acostumbrados en los Países Bajos o Bélgica. Como su intermediario de seguros, queremos que sea consciente de ello. Al fin y al cabo, esto puede causar retrasos durante la liquidación del siniestro y nosotros, como agente o aseguradora, no tenemos control sobre ello.
Elijo mis propios servicios de recobro.
Antes de realizar el trabajo, asegúrese de recibir presupuestos detallados y realistas. Esto se debe a que el perito de Zurich tiene que aprobar el importe de las facturas. Incluso las facturas que pague deben ser detalladas, tener obviamente número de IVA, número de factura e indicar la dirección correcta donde se realizó la reparación.
Si quiere saber de antemano (antes de realizar las reparaciones) si el daño será compensado (total o parcialmente), envíe primero los presupuestos.
Si vas a reparar en cualquier caso, aunque no haya cobertura (total), no tienes que esperar al resultado. Eso sí, haz siempre fotos antes, durante y después del trabajo.
Elijo las empresas de reparación de Zurich.
Zurich enviará una empresa de reparación local.
Esa empresa se pondrá en contacto contigo con antelación (por correo electrónico, teléfono, whatsapp) para concertar una cita. Por favor, esté localizable.
Pida los datos de contacto de la empresa de reparación a la que va a acudir. Normalmente facilitan su tarjeta de visita, si no es así, pídala.
La organización de estas citas no se realiza a través de la oficina del Grupo Xandra, sino directamente con la empresa que realiza la reparación, o con el servicio de envío de Zurich habilitado para ello: (0034) 933 660 777. Allí podrá contactar en inglés, francés, alemán o español (a veces con la intervención de un traductor).
Entonces, ¿desea cambiar las citas con los reparadores, informar de que el reparador no ha acudido a su cita, dar un número de teléfono distinto, tener otro contacto que le abra la puerta, etc.? Entonces póngase en contacto directamente con este servicio de expedición de Zurich.
Para su información:
Recuerde que una factura para el seguro debe incluir la siguiente información:
- NIF/CIF del servicio de reparación y nombre del tomador del seguro
- Número y fecha de la factura
- Importe total, bruto, neto y tipo impositivo
Además, la factura debe cumplir las siguientes condiciones
- El formato de la factura no debe ser modificable (no sirven documentos Word, Excel, etc.).
- La dirección debe coincidir exactamente con la mencionada en la póliza, incluyendo nombre de la calle, número de la casa, código postal y municipio.
Deseo que Grupo Xandra abra el expediente en mi nombre.
Esto es posible. En ese caso, por favor, comuníquenos su elección (compañía de recobro propia o compañía de recobro Zurich)
Puede comunicárnoslo a esta dirección de correo electrónico: siniestros@grupoxandra.eu, junto con la información que figura a continuación:
- El tipo de cristal (doble acristalamiento, cristal de seguridad, cristal tintado, tallado).
- La ubicación (puerta, ventana, patio, espejo empotrado, tablero de mesa, cocina).
- Las dimensiones aproximadas.
- Si desea que un cristalero pase por Zúrich. (Nuestro consejo: para reparaciones complicadas, como mamparas de ducha, etc., es mejor que elija usted mismo al reparador, asegúrese de tener fotos del cristal roto, del marco del que forma parte y de la zona circundante).
Si hace reparar usted mismo la pieza: haga siempre fotos del antes y el después de la reparación y presente una factura oficial.
¿Se trata de un panel de balcón roto o de una ventana de la fachada de un piso u otra comunidad de vecinos? Entonces ese cristal forma parte de las partes comunes. En ese caso, facilite también: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico del "administrador de fincas" y nombre + número de póliza de la comunidad de propietarios.
En caso de que no pueda estar in situ, facilítenos urgentemente los datos de contacto (nombre + teléfono + correo electrónico) de su administrador de llaves, gestor u otra persona que pueda dejar entrar a los reparadores in situ si elige reparadores Zurich.
Ayudame! La liquidación del siniestro está tardando mucho.
Si observa que la liquidación del siniestro no se resuelve en un plazo razonable, no dude en solicitar nuestra intervención por escrito a la dirección de correo: siniestros@grupoxandra.eu.
Esperamos haberse ayudado con esta información.