Les meilleurs produits d'assurance, une expertise sur mesure et un service personnalisé dans votre langue

  • be
  • nl
  • fr
  • de
  • es
  • en
(+34) 965 637 134

Déclaration des dommages

Voiture - Accident de la route

S'il vous plaît, remplissez tous les sections du formulaire suivant. Plus d'information vous nous fournissez, plus rapide et meilleure sera notre assistance.

S’il vous plaît, ajoutez tous les documents que vous avez ; ainsi on peut optimaliser le traitement de votre sinistre ! S’il vous plaît, demandez les devis, les factures, les rapports techniques, etc. à vos fournisseurs en espagnol car les experts techniques des compagnies d’assurance ne parlent qu’espagnol !

Coordonnées




GrupoXandravk S.L., tratará sus datos personales para dar respuesta a las solicitudes planteadas a cerca de los seguros. En este formulario no es necesario darnos datos de salud, rogamos se abstengan de ello. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@grupoxandra.eu Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.

Que dois-je faire en cas d'accident de la route ?

Si vous avez été victime d'un accident de voiture, dans la mesure du possible, tentez de garder votre calme et suivez les conseils suivants :

  • Avant de sortir de votre véhicule, enfilez votre gilet de sécurité puis placez les triangles réfléchissants à 50 mètres du lieu où le véhicule est à l'arrêt, en veillant à ce qu'il soit parfaitement visible pour les autres véhicules qui circulent.

  • Vérifiez la présence éventuelle de fuites d'huile, de carburants, etc. et signalisez-les. Si nécessaire, faites appel à des témoins ou à des passants pour les couvrir avec du sable ou de la terre.

  • S'il y a des blessés, notez les noms, les numéros de téléphone portable, le centre médical dans lequel ils ont été évacués ou ils vont être soignés, ainsi que la position qu'ils occupaient dans le véhicule (y compris dans les autres véhicules concernés).

  • N'abandonnez pas le véhicule tant que la dépanneuse de Zurich Assistance n'est pas arrivée ; après votre appel, cette-ci arrivera sur place en moins de 60 minutes*.

Dépanneuse en Espagne: 934 165 040 / À l'étranger: 0034 932 671 040

1. S'il y a D'AUTRES VÉHICULES concernés :

Dans la mesure du possible, faites en sorte de ne pas modifier la position des véhicules concernés, notamment si une intervention de la police est prévue. 

Si vous êtes dans l'obligation de retirer le véhicule, car il entrave la circulation, faites des photos (même avec votre téléphone) de la position des véhicules, des marques et des signes laissés sur la chaussée, des dommages matériels des véhicules et, plus généralement, de tout ce qui pourrait aider à clarifier les faits.

  • Notez les noms et les numéros de téléphone de tous les témoins oculaires.

  • Remplissez le constat amiable d'accident.

  • Dans ce constat, veillez à ce que les circonstances de l'accident aient bien été définies ; dans le cas contraire, ne le signez pas.

  • Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord, téléphonez à la police pour qu'elle rédige un procès-verbal.

  • En cas de doute, n'assumez aucune responsabilité concernant l'accident.

  • Déclarez le sinistre à l'assureur le plus rapidement possible (de préférence, sur le lieu-même de l'accident) afin qu'il vous conseille, que vous soyez en tort ou pas.

    Déclaration de sinistres auto: 913755755 -> 1 ->

 

2. S'il n'y a PAS D'AUTRES VÉHICULES concernés

A. Et vous êtes assuré tous risques (avec ou sans franchise) :

  • Si les dommages sont peu importants (parce qu'ils n'influent pas sur la conduite et ne sont pas contraires à la sécurité routière), continuez votre route et déclarez le sinistre à l'assureur plus tard.

  • Si vous avez besoin d'une dépanneuse, contactez notre service d’assistance : En Espagne 934165040 / À l'étranger : 0034 932671040

  • Si vous souhaitez réparer le véhicule, nous réaliserons l'expertise moins de 24 heures après la demande (jours ouvrables) et nous mettrons à votre disposition notre réseau de garagistes collaborateurs de Zurich.

  • À Alicante, nous avons également le garagiste collaborateur Silver « Alicar », avec des avantages spécialement réservés aux clients de Zurich, comme un véhicule de remplacement ou une expertise immédiate. www.alicar.es : 965 108 610 | 610 800 950 de 8 h 00 à 19 h 00.

B. Si vous avez une assurance au tiers :

Si le véhicule est inutilisable et/ou vous avez besoin d'une dépanneuse, contactez le service d’assistance Zurich.

 

Quelle documentation dois-je présenter en cas d'accident ?

En fonction du type d'accident dont vous avez été victime, ses conséquences, les voitures concernées, etc., vous devrez nous envoyer une documentation différente. Consultez-la

1.  S'il s'agit d'un accident de circulation avec un tiers

  • Envoyez le constat amiable d'accident (CAA) ou, si vous n'en avez pas, une déclaration signée sur n'importe quelle feuille blanche que vous possédez. Dans la déclaration, vous devez indiquer les aspects les plus importants de l'accident : la date, les circonstances de l'accident, les nom et prénom des personnes concernées, les plaques d'immatriculation des voitures concernées, le nom des compagnies d'assurance, le tout signé par les deux conducteurs.

  • Photographies du lieu de l'accident, de toute marque ou tout signe laissé sur la chaussée et des dommages matériels des véhicules concernés (y compris celui du tiers).

  • Données des témoins oculaires de l'accident, y compris leur nom, prénom et numéro de téléphone portable.

  • Indiquez si vous avez reçu une réclamation et de la part de qui, ou encore auprès de qui vous pensez que l'on peut réclamer, car vous considérez qu'il est responsable.

EXTRA: S'il s'agit d'un accident de circulation avec un tiers et avec des blessés (passagers, conducteur)

  • Indiquez les nom et prénom des personnes blessées, leur numéro de téléphone portable, la position qu'elles occupaient et le véhicule dans lequel elles voyageaient.

  • Présentez aussi le certificat médical de ceux qui ont été blessés, en indiquant s'ils étaient conducteurs ou passagers du véhicule, s'ils sont sortis de l'hôpital ou pas.

  • S'il l'un des passagers du véhicule nécessite un type de soin de santé et/ou de rééducation, recherchez sur le site de Zurich les centres de soins les plus proches de son domicile ou de son lieu de travail où il puisse se rendre. EXTRA: 

EXTRA:  S'il s'agit d'un accident de circulation avec un tiers et ayant causé des dégâts à un objet (autre que les véhicules)

  • Si en plus de votre véhicule, un objet ou une chose a été endommagé (par exemple une glissière d'autoroute ou une maison), indiquez-le et précisez l'importance des dégâts.

  • Si vous savez qui est le propriétaire de l'objet endommagé, indiquez ses coordonnées : domicile, numéro de téléphone portable, etc. ; si cela est possible, photographiez les dégâts.

 

2. S'il s'agit d'un accident de circulation sans tiers

A. Et vous êtes assuré tous risques (avec ou sans franchise) :

  • Lorsque vous téléphonez à notre Centre de service de sinistres, indiquez les causes et les circonstances du sinistre : la manière, le lieu et la date des faits, la description des dommages matériels subis par votre véhicule, etc.
  • Sinistres autos Zurich : 913755755 -> 1 -> 1
  • Vous pouvez également envoyer un e-mail à siniestros@grupoxandra.eu pour nous informer.
  • Si cela est possible, envoyez également des photographies des dommages matériels subis.
  • Si vous possédez un document important pour la gestion du sinistre, envoyez-le également.
  • Le constat amiable peut servir pour remplir les données importantes.
  • Dites-nous si dans quel garage vous souhaitez faire réparer votre véhicule, ou si vous préférez le garage Silver d'Alicante.

B. Si vous avez une assurance au tiers :

Si l'accident n'a provoqué aucune blessure corporelle et aucun dégât à d'autres véhicules et/ou objets et choses de tiers, la déclaration de sinistre n'est pas nécessaire.

EXTRA: S'il s'agit d'un accident de circulation avec des blessures (conducteur, passagers)

  • Indiquez les nom et prénom des personnes blessées, leur numéro de téléphone portable, la position qu'elles occupaient et le véhicule dans lequel elles voyageaient.
  • Présentez aussi le certificat médical de ceux qui ont été blessés, en indiquant s'ils étaient conducteurs ou passagers du véhicule, s'ils sont sortis de l'hôpital ou pas.
  • S'il l'un des passagers du véhicule nécessite un type de soin de santé et/ou de rééducation, recherchez sur le site de Zurich les centres de soins les plus proches de son domicile ou de son lieu de travail où il puisse se rendre.  https://www.zurich.es/es-es/servicios/ventajas-cliente/centro-sanitario

EXTRA: S'il s'agit d'un accident de circulation avec des dégâts à des objets externes

  • Si en plus de votre véhicule, un objet ou une chose a été endommagé (par exemple une glissière d'autoroute ou une maison), indiquez-le et précisez l'importance des dégâts.
  • Si vous savez qui est le propriétaire de l'objet endommagé, indiquez ses coordonnées : domicile, numéro de téléphone portable, etc. ; si cela est possible, photographiez les dégâts.

 

Si vous avez un problème, vous pouvez contacter GrupoXandra :