Maison - Dégâts électriques

Aidez-moi ! Dégâts électriques ! Que dois-je faire maintenant ?

• Coupez le disjoncteur principal de l'électricité.
• Débranchez la prise de l'appareil défectueux.
• Éteignez tout petit incendie, si vous avez un extincteur ou autre équipement similaire. Sinon, appelez le 112 (numéro d'urgence).
• Pour aider une personne électrocutée : coupez immédiatement le courant.
• Si cela n'est pas possible, essayez de dégager la personne à l'aide d'un objet isolant (planchette en bois, latte, chaise, etc.).

• N'oubliez pas qu'une personne électrocutée risque de tomber lorsque le courant est coupé. Appelez ensuite le 112.

Comment signaler rapidement mes dommages à ZURICH ?

Appelez le numéro d'urgence 24/7 au (0034) 933 660 777 où vous serez aidé en anglais, français, allemand ou espagnol (parfois avec des traducteurs).

Astuce ! Ajoutez ce numéro à votre liste de contacts dans votre téléphone, par exemple sous le nom "Signaler les dommages à Zurich".

Comment signaler des dommages à Zurich s'il ne s'agit pas d'une situation d'urgence ?

• Vous pouvez ouvrir et suivre vous-même un dossier de dommages via l'application Mi Zurich. Si vous n'avez pas encore installé l'application, vous pouvez trouver plus d'informations sur l'application Mi Zurich sur : https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL
• Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'installation de l'application Mi Zurich : téléphonez au (0034) 917549900, choisissez l'option 1 et demandez un spécialiste informatique parlant anglais. Vous pouvez également envoyer un e-mail en anglais à : zurichsoporte@zurich.com
• Vous pouvez également appeler l'équipe spécialisée de Zurich pour les clients étrangers : (0034) 933 660 777. Ils peuvent vous aider en anglais, français, allemand ou espagnol, selon votre préférence (parfois avec des traducteurs).

Services de réparation via Zurich ou vos propres entreprises de réparation ?

Il y a toujours deux possibilités pour la réparation des dommages. Vous pouvez utiliser les services de réparation proposés par Zurich ou contacter vos propres entreprises de réparation.

Les entreprises de réparation avec lesquelles Zurich collabore sont locales. La plupart des réparateurs de ces entreprises ne parlent pas anglais (et bien sûr pas francais non plus). Nous n'avons pas non plus accès ni influence sur leur planification de travail. Il se peut donc que la vitesse de travail et la manière de procéder diffèrent de ce à quoi nous sommes habitués en France o en Belgique. En tant que votre intermédiaire en assurance, nous voulons que vous en soyez conscient. Cela peut entraîner des retards dans le règlement des sinistres, sur lesquels nous, en tant qu'agent ou assureur, n'avons aucune emprise.

Je choisis mes propres services de réparation.

Assurez-vous de recevoir des devis détaillés et réalistes avant d'effectuer les travaux. L'expert de Zurich doit approuver le montant des factures. Les factures que vous avez déjà payées doivent également être détaillées, avec un numéro de TVA (IVA), un numéro de facture et l'adresse correcte où la réparation a été effectuée.

Si vous souhaitez savoir à l'avance si les dommages seront remboursés en totalité ou en partie, envoyez d'abord les devis.

Si vous décidez de procéder à la réparation, même en l'absence d'une couverture (totale), vous n'avez bien sûr pas besoin d'attendre le résultat. Mais prenez toujours des photos avant, pendant et après les travaux.

Je choisis les entreprises de réparation de Zurich.

Zurich enverra alors une entreprise de réparation locale.

Cette entreprise vous contactera préalablement (par e-mail, téléphone, WhatsApp) pour prendre rendez-vous. Soyez disponible, s'il vous plaît.

Demandez les coordonnées du réparateur qui viendra chez vous. Normalement, ils donnent leur carte de visite, sinon, demandez-la.

L'organisation ultérieure de ces rendez-vous ne se fait pas par le bureau Grupo Xandra, mais directement avec l'entreprise qui effectue la réparation ou avec le service de répartition prévu à cet effet par Zurich : (0034) 933 660 777. Vous pouvez y être assisté en anglais, français, allemand ou espagnol (parfois avec l'aide d'un traducteur).

Si vous souhaitez modifier les rendez-vous avec les réparateurs, signaler que le réparateur n'est pas venu à son rendez-vous, transmettre votre propre numéro de téléphone, ou si vous avez une autre personne de contact qui ouvrira la porte, etc., veuillez contacter directement ce service de répartition de Zurich.

Quels documents dois-je fournir en cas de dommages électriques à domicile ?

• La date de la panne de courant ou de la foudre (vos voisins peuvent peut-être connaître la date ?)
• Pour chaque appareil que vous réparez, vous devez fournir une facture de réparation accompagnée d'un rapport technique. Un rapport technique doit être rédigé par un professionnel/électricien et comprendre des informations sur la cause du dysfonctionnement. Si l'appareil ne peut pas être réparé, cela doit être mentionné dans le rapport technique. Cela s'applique également en cas de dommage à l'alarme ou au système Internet.
• Si des petits appareils électriques ne peuvent pas être réparés et que vous ne pouvez pas consulter un professionnel/électricien pour établir un rapport technique, vous pouvez acheter un nouvel appareil électrique. Conservez la facture pour la présenter à l'expert de Zurich. Veillez à conserver les appareils endommagés tant que le dossier est ouvert, afin qu'ils puissent être évalués si nécessaire par un expert de Zurich.
• Un numéro de référence de sinistre de votre fournisseur d'électricité : Si le problème a été causé par une panne électrique du fournisseur d'électricité, Zurich a besoin d'un numéro de référence de sinistre de votre fournisseur d'électricité. Cela signifie que vous devez déposer une réclamation auprès de votre fournisseur d'électricité. Ils vous fourniront un numéro de référence pour cette réclamation. Zurich a besoin de ce numéro. Vous pouvez le faire par téléphone ou en ligne. Votre administrateur ou responsable des clés peut également le faire facilement pour vous.
• Si vous avez déjà réparé les dommages : la facture de réparation avec une description des travaux effectués. (Votre assurance a besoin de ces détails pour éventuellement déposer une réclamation auprès de votre fournisseur d'électricité.)
• Il est absolument nécessaire de conserver l'objet endommagé jusqu'après un éventuel contrôle par un expert.

N'oubliez pas qu'une facture pour l'assurance doit inclure les informations suivantes :

• NIF/CIF du service de réparation et nom du titulaire de l'assurance

• Numéro de facture et date de la facture
• Montant total, brut, net et pourcentage de taxe
• La facture doit également répondre aux critères suivants :
• Le format de la facture ne doit pas être modifiable (les documents Word, Excel, etc. ne sont pas adaptés).
• L'adresse doit correspondre exactement à celle indiquée dans la police, y compris le nom de la rue, le numéro de maison, le code postal et la commune.

Je souhaite que le Grupo Xandra ouvre le dossier en mon nom.

Cela est bien sûr également possible. Vous pouvez alors envoyer votre réclamation par e-mail à : siniestros@grupoxandra.eu.

A l'aide ! Le traitement des dommages prend beaucoup de temps.

Si vous constatez que le traitement des dommages n'est pas résolu dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous demander notre intervention par écrit à l'adresse e-mail : siniestros@grupoxandra.eu.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles !