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Déclaration des dommages

DKV - Autorisations

S'il vous plaît, remplissez tous les sections du formulaire suivant. Plus d'information vous nous fournissez, plus rapide et meilleure sera notre assistance.

S’il vous plaît, ajoutez tous les documents que vous avez ; ainsi on peut optimaliser le traitement de votre sinistre ! S’il vous plaît, demandez les devis, les factures, les rapports techniques, etc. à vos fournisseurs en espagnol car les experts techniques des compagnies d’assurance ne parlent qu’espagnol !

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Au secours ! J'ai besoin d'une autorisation !

Avec votre carte DKV, vous pouvez généralement être traité immédiatement pour des consultations auprès de prestataires de soins tels que des spécialistes. Cependant, pour certains traitements, une autorisation préalable doit être demandée à DKV.

Vous n'avez pas encore installé l'application ? Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'application DKV sur le site de DKV : https://eng.dkv.es/gestiones/app-activa-dkv

 

Au secours ! Pour quoi faut-il demander une autorisation ?

Notamment pour :

  • Diagnostic complexe (IRM, TDM, PET, Spect)
  • Hospitalisation
  • Chirurgie
  • Prothèses
  • Traitements spécifiques (comme l'oncologie, le traitement de la douleur, la radiothérapie)
  • Programmes préventifs
  • Utilisation d'une ambulance

 

Au secours ! Pour quoi n'est-ce pas nécessaire de demander une autorisation ?

Par exemple, dans les cas suivants, aucune autorisation n'est nécessaire :

  • Consultations chez les médecins et spécialistes
  • Analyses de sang/urine standard
  • Radiographies
  • Échographies
  • Mammographies
  • Les 10 premières séances de physiothérapie

Attention ! La nécessité des traitements mentionnés ci-dessus doit toujours être justifiée par une ordonnance d'un spécialiste. Cette ordonnance doit donc toujours être soumise à DKV.

 

Au secours ! Qui doit demander l'autorisation ?

Pour une autorisation d'intervention chirurgicale, la demande et le suivi se font directement entre les hôpitaux et DKV.

Pour une IRM ou un TDM, le spécialiste peut lui-même faire la demande, mais dans certains cas, il vous remettra une ordonnance. Vous pouvez alors faire vous-même la demande. Assurez-vous de clarifier avec le médecin qui effectuera la demande.

Vous n'avez pas encore installé l'application ? Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'application DKV sur le site de DKV : https://eng.dkv.es/gestiones/app-activa-dkv

 

Quels documents ai-je besoin pour une demande d'autorisation ?

  • Le nom et prénom de la personne pour laquelle une autorisation est demandée,
  • Le numéro de police ou le numéro de carte,
  • Le nom de l'examen ou du traitement et la partie du corps (n'oubliez pas de mentionner gauche ou droite si cela est pertinent),
  • Le nom de l'hôpital ou de la clinique où le traitement sera effectué,
  • Le cachet et la signature du médecin prescripteur (dans la liste de DKV).

 

Au secours ! Combien de temps dure la délivrance d'une autorisation ?

Une autorisation peut généralement être délivrée en quelques jours. Nous vous recommandons de suivre l'évolution auprès de l'hôpital.

 

Au secours ! J'ai reçu l'autorisation, mais je ne peux pas ouvrir le document !

Vous recevez l'autorisation en pièce jointe sécurisée par e-mail. Pour ouvrir le document, un mot de passe est requis. Habituellement, il s'agit de votre numéro NIE (en majuscules et sans trait d'union). La lettre d'accompagnement indique si le mot de passe est votre numéro NIE, votre numéro de sécurité sociale ou autre chose.

 

Au secours !

Vous n'avez jamais eu besoin de demander une autorisation ou vous n'êtes pas sûr ? Demandez notre conseil par e-mail à salud@grupoxandra.eu. Nous serons heureux de vous aider.