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Déclaration des dommages

Maison - Fuites d'eau

S'il vous plaît, remplissez tous les sections du formulaire suivant. Plus d'information vous nous fournissez, plus rapide et meilleure sera notre assistance.

S’il vous plaît, ajoutez tous les documents que vous avez ; ainsi on peut optimaliser le traitement de votre sinistre ! S’il vous plaît, demandez les devis, les factures, les rapports techniques, etc. à vos fournisseurs en espagnol car les experts techniques des compagnies d’assurance ne parlent qu’espagnol !

Coordonnées




GrupoXandravk S.L., tratará sus datos personales para dar respuesta a las solicitudes planteadas a cerca de los seguros. En este formulario no es necesario darnos datos de salud, rogamos se abstengan de ello. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico info@grupoxandra.eu Le recomendamos que lea la política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.

Aidez-moi ! Fuite ! Que dois-je faire maintenant ?

 

  • Fermez le robinet d'arrêt d'eau.
  • Utilisez des matériaux absorbants efficaces (serviette, serpillière, etc.) pour essuyer l'eau.
  • N'utilisez pas l'installation qui a causé le problème avant de l'avoir réparée.
  • Si vous constatez que les dégâts proviennent d'une autre propriété ou bâtiment, informez immédiatement son propriétaire pour qu'il puisse réparer la fuite. Si vous ne trouvez pas le propriétaire et que les dégâts sont importants, appelez les pompiers.

 

Comment puis-je signaler rapidement mes dommages à ZURICH ?

Appelez le numéro d'urgence 24/7 au (0034) 933 660 777 où vous serez assisté en anglais, français, allemand ou espagnol (parfois avec l'aide de traducteurs).

Astuce ! Ajoutez ce numéro à votre liste de contacts sur votre téléphone, par exemple sous le nom "Signaler un dommage Zurich".

 

Comment puis-je signaler des dommages à Zurich s'il ne s'agit pas d'une urgence ?

Vous pouvez ouvrir et suivre vous-même un dossier de sinistre via l'application Mi Zurich. Vous n'avez pas encore installé l'application ? Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'application Mi Zurich sur : https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL

 

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'installation de l'application Mi Zurich, appelez le : (0034) 917 549 900, choisissez l'option 1, et demandez un spécialiste informatique parlant anglais. Ou envoyez un e-mail en anglais à : zurichsoporte@zurich.com

 

Vous pouvez également appeler l'équipe spécialisée de Zurich pour les clients étrangers au : (0034) 933 660 777. Ils peuvent vous assister en anglais, français, allemand ou espagnol, selon vos préférences (parfois avec l'aide de traducteurs). Vous pouvez ensuite envoyer les documents nécessaires par e-mail à : siniestros.diversos@zurich.com en indiquant le numéro de sinistre ou le numéro de police ainsi que le nom du titulaire de l'assurance.

 

Services de réparation via Zurich ou vos propres entreprises de réparation ?

 

Pour la réparation des dommages, il y a toujours deux possibilités. Vous pouvez utiliser les services de réparation proposés par Zurich ou contacter vos propres entreprises de réparation.

 

Les entreprises de réparation avec lesquelles Zurich travaille sont locales. La plupart des réparateurs de ces entreprises ne parlent pas anglais (et bien sûr pas néerlandais non plus). Nous n'avons également pas accès ni influence sur leur planning de travail. En outre, leur vitesse de travail et leur manière de procéder peuvent différer de ce à quoi nous sommes habitués aux Pays-Bas ou en Belgique. En tant qu'intermédiaire d'assurance, nous voulons que vous en soyez conscient. Cela peut causer des retards dans le règlement des dommages, et nous n'avons aucun contrôle sur cela en tant qu'agent ou assureur.

 

Je choisis mes propres services de réparation.

Avant de procéder aux travaux, assurez-vous de recevoir des devis détaillés et réalistes. L'expert de Zurich doit approuver le montant des factures. Les factures que vous payez déjà doivent également être détaillées, incluant un numéro de TVA (IVA), un numéro de facture et l'adresse correcte où la réparation a été effectuée.

 

Si vous voulez savoir à l'avance si les dommages seront (partiellement) remboursés, envoyez d'abord les devis.

 

Si vous décidez de faire les réparations de toute façon, même s'il n'y a pas (de couverture) complète, vous n'avez bien sûr pas besoin d'attendre le résultat. Mais prenez toujours des photos avant, pendant et après les travaux.

 

Je choisis les entreprises de réparation de Zurich.

 

Zurich enverra alors une entreprise de réparation locale.

 

Cette entreprise vous contactera à l'avance (par e-mail, téléphone, WhatsApp) pour prendre rendez-vous. Veuillez être joignable.

 

Demandez les coordonnées du réparateur qui viendra chez vous. Normalement, ils vous remettront leur carte de visite. Sinon, demandez-la.

 

L'organisation ultérieure de ces rendez-vous ne se fera pas via le bureau Grupo Xandra, mais directement avec l'entreprise effectuant la réparation, ou avec le service de répartition prévu à cet effet de Zurich : (0034) 933 660 777. Vous pouvez les contacter en anglais, français, allemand ou espagnol (parfois avec l'aide d'un traducteur).

 

Donc, si vous souhaitez modifier des rendez-vous avec les réparateurs, signaler que le réparateur n'est pas venu à l'heure, donner un autre numéro de téléphone, avoir un autre contact qui ouvrira la porte, etc. , veuillez contacter directement ce service de répartition de Zurich.

 

Quels documents dois-je soumettre en cas de dégâts des eaux à la maison ?

 

Si vous n'avez pas encore réparé les dégâts, vous devez informer Zurich des éléments suivants :

 

  • Spécification des circonstances du sinistre : cause et lieu (tuyau éclaté, intérieur ou extérieur, dans la chambre à coucher, dans la cuisine, chez les voisins, etc.).
  • L'étendue des dommages subis (sur le bâtiment : peinture, menuiserie, plâtrage, et sur le mobilier (meubles, vêtements, appareils), y compris une estimation approximative des coûts de réparation et des dommages causés.
  • Si un réparateur est nécessaire.
  • Informations sur d'éventuels tiers qui ont subi un préjudice ou qui sont à l'origine du sinistre, ainsi que leurs coordonnées.
  • Toutes les coordonnées (nom, e-mail, téléphone, disponibilité) de la personne qui recevra les réparateurs/experts.

 

Si vous avez déjà réparé les dégâts, vous devez fournir à Zurich les éléments suivants :

  • Spécification écrite des circonstances dans lesquelles le sinistre s'est produit, avec indication de la cause et des tiers lésés éventuels.
  • La facture de réparation avec spécification des travaux effectués.
  • Informations sur d'éventuels tiers qui ont subi un préjudice ou qui sont à l'origine du sinistre, ainsi que leurs coordonnées.

 

Important : Zurich a besoin de photos avant et après la réparation.

 

La réparation ponctuelle de la canalisation d'eau sera indemnisée. Les travaux d'amélioration éventuels sur les canalisations d'eau ne seront pas remboursés.

 

Notez que pour l'assurance, une facture doit mentionner les informations suivantes :

 

  • NIF/CIF de l'entreprise de réparation et nom du titulaire de la police.
  • Numéro de facture et date de la facture.
  • Montant total, brut, net et pourcentage de taxes.
  • La facture doit également remplir les conditions suivantes :
  • Le format de la facture ne peut pas être modifié (les documents Word, Excel, etc. ne conviennent pas).

 

  • L'adresse doit correspondre exactement à celle indiquée dans la police, y compris le nom de la rue, le numéro de maison, le code postal et la commune.

 

Je souhaite que Grupo Xandra ouvre le dossier en mon nom.

 

C'est également possible. Vous pouvez alors envoyer votre réclamation par e-mail à : siniestros@grupoxandra.eu.

 

Aidez-moi ! Le règlement des dommages prend trop de temps.

Si vous constatez que le règlement des dommages n'est pas résolu dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à demander notre intervention par écrit à l'adresse e-mail : siniestros@grupoxandra.eu.