Maison - Phénomènes atmosphériques extrêmes

• A l'aide ! Comment déclarer un sinistre à Zurich ?
• Vous pouvez ouvrir et suivre vous-même un dossier de sinistre via l'appli Mi Zurich. L'application n'est pas encore installée ? Vous trouverez de plus amples informations sur l'application Mi Zurich à l'adresse suivante : https://azul.zurich.es/mizurich/app/sec/login?lang=nl_NL
• Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'installation de l'application Mi Zurich, vous pouvez notamment téléphoner au (0034) 917549900, choisir l'option 1 et vous adresser à un informaticien parlant anglais. Ou envoyez un courriel en anglais à l'adresse suivante : zurichsoporte@zurich.com

• Vous pouvez également appeler l'équipe de Zurich spécialisée dans les sinistres pour les clients étrangers: (0034) 933 660 777. Ils peuvent vous parler en anglais, en français, en allemand ou en espagnol, selon votre préférence (parfois par l'intermédiaire de traducteurs).
   

Comment établir l'existence de conditions météorologiques extrêmes? 

Tout d'abord, il faut établir qu'il y a eu des conditions météorologiques et des phénomènes atmosphériques qui doivent être considérés comme atypiques et anormaux.

Pour ce faire, la ville de Zurich s'adresse au ministère de l'environnement. Il est donc extrêmement important de connaître la date exacte à laquelle le sinistre s'est produit.

Aidez-nous ! Puis-je déjà commencer à déblayer, réparer et nettoyer ?

En cas de dommages à votre habitation, vous recevrez probablement la visite d'un expert qui mesurera les dégâts. Vous devrez alors prendre les mesures suivantes :

• Conservez les objets endommagés.
• Prenez des photos de tous les dégâts causés et de l'état dans lequel ils se trouvaient immédiatement après le sinistre.
• Ne nettoyer que ce qui est strictement nécessaire pour éviter des dégâts plus importants : si l'expert peut tout voir dans l'état où il se trouvait immédiatement après le sinistre, il pourra évaluer les dégâts avec plus de précision.
• Dans le cas de la gota fria ou d'une autre catastrophe, où les experts peuvent mettre plus de temps à venir chez vous en raison du grand nombre de dégâts, vous pouvez déjà nettoyer et demander à vos réparateurs de commencer le travail, en documentant bien tout avec des photos et en travaillant avec des entreprises correctes qui travaillent à des prix normaux du marché.  
• Important: nous avons besoin de photos avant et après la réparation.

Quels documents dois-je présenter en cas de dommages causés à mon habitation par des conditions météorologiques extrêmes ?

Pour que la déclaration soit remplie rapidement et correctement, il est important que vous disposiez des informations suivantes :

Si vous n'avez pas (encore) réparé les dégâts, vous devez nous communiquer les éléments suivants :

• La spécification et la date exacte de l'événement météorologique en question.
• L'étendue des dommages subis, y compris une estimation approximative des coûts.
• Si vous avez besoin d'un réparateur.
   

Si vous avez réparé les dommages, vous devez nous fournir les éléments suivants :

• des photographies des dommages dans l'état où ils se trouvaient immédiatement après l'événement.
• Une description écrite des dommages causés, des conditions météorologiques exactes et de la date.
• La facture de réparation dûment légalisée précisant les travaux effectués.

Qu'est-ce qui n'est pas assuré dans le cadre de cette garantie ?

En cas d'infiltration d'eau de pluie:

• les frais de détection d'un défaut sur le toit, la terrasse ou les murs, de réparation et d'imperméabilisation.
• Les dommages imputables à un manque d'entretien ou de précaution.
• Mesures d'humidité.
• Fuites, oxydation ou taches d'humidité se développant lentement. 
• Neige, eau, sable ou poussière, par les portes, fenêtres ou autres ouvertures qui n'ont pas été fermées ou qui ne peuvent pas être scellées correctement. 
• Dommages causés aux arbres et aux jardins. 
   

Pourquoi la cause des dommages causés par la pluie n'est-elle pas couverte ?

La pluie violente ne brise pas le toit, les terrasses ou les murs, donc aucune assurance ne couvrira leur réparation lorsqu'il pleut.  Cette responsabilité incombe au propriétaire.

À noter!

S'il est évident que votre toit, vos terrasses ou vos murs ne sont pas étanches, l'assurance ne couvrira que les dommages causés aux murs, au plafond,...  ne remboursera ou ne réparera les dommages causés qu'après réparation effective de la cause par le propriétaire. C'est le propriétaire qui organise cette réparation, et non votre compagnie d'assurance ou votre agent.

Qu'est-ce qui n'est pas assuré dans le cadre de cette garantie (et sans compagnie d'assurance) ?

Si l'eau de pluie s'infiltre en raison du mauvais état de l'isolation du toit/des murs extérieurs/de la terrasse : les frais de détection d'un défaut dans le toit, la terrasse ou les murs, de réparation et d'imperméabilisation ne sont PAS couverts. Vous devez faire étanchéifier vous-même votre toit, votre terrasse ou vos murs.

C'est important et dans votre propre intérêt pour éviter des dommages futurs. N'attendez donc pas la visite d'un expert. En raison de ces intempéries, il peut s'écouler plusieurs semaines au pire avant qu'un expert ne vienne pour les autres dommages que vous avez subis dans votre maison.

Ces autres dommages ne peuvent être indemnisés que si vous pouvez prouver que la cause a été réparée entre-temps. Demandez donc au réparateur du toit, de la terrasse ou des murs des photos, une description et/ou une facture de la réparation.

Résumé: Les dommages causés à votre maison par l'eau de pluie pénétrant par le toit, la terrasse ou les murs sont couverts par votre assurance. La réparation et l'étanchéisation du toit, de la terrasse ou des murs pour empêcher l'eau de pluie de pénétrer à nouveau ne sont pas couvertes (par aucune compagnie d'assurance) et doivent donc être effectuées par vous-même dès que possible.

Vous habitez un appartement? 

Les façades, les terrasses et le toit d'un complexe d'appartements font partie des parties communes. Les infiltrations d'eau de pluie par les façades, les terrasses et le toit d'un immeuble sont des dommages dont la responsabilité incombe à la communauté. La communauté doit donc imperméabiliser les façades, les terrasses et le toit et déclarer vos dommages à sa compagnie d'assurance. Dans ce cas, vous devez vous adresser à elle. 

Aidez-nous ! Le règlement est (trop) long !

Si vous constatez que le règlement du sinistre ne se fait pas dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à demander notre intervention par écrit à l'adresse mail : siniestros@grupoxandra.eu.