Wanneer een bedrijf verschillende distributiekanalen inschakelt om producten of diensten aan te bieden, spreken we van multi-channel distributie. De verzekeringssector leent zich uitermate tot dit type distributie. Zo is het tegenwoordig niet meer ongewoon om op uiteenlopende manieren aan een verzekering te geraken. Afhankelijk van het type verzekering denkt u best eerst na alvorens te ondertekenen ...

 

1. Als u op reis gaat

Misschien heeft u de reis naar uw droombestemming dit jaar gepland via internet of heeft u nog beroep gedaan op een reisagent. Daarbij is waarschijnlijk de reisverzekering ter sprake gekomen. Het internetplatform of uw reisagent weet precies welke reis geboekt werd voor welke periode en kan de geschikte tijdelijke reisverzekering van de touroperator toevoegen. Of het nu een strandvakantie, een cruise of een trektocht is, u ben meestal goed verzekerd op die manier. De touroperator heeft namelijk zelf een contract met een verzekeringsmaatschappij om reisverzekeringen aan te bieden gekoppeld aan reizen die via internet of via de eigen reisagenten geboekt worden. Reizen aanbieden blijft echter de hoofdbezigheid van de touroperator. De verzekering is hier een bijkomende dienst, rechtstreeks gekoppeld aan de reis. Waarschijnlijk hebben de meeste consumenten reeds gebruik gemaakt van dit type verzekeringsdistributie.   

 

Sommige mensen maken regelmatig een reis of bevinden zich zeer veel in het buitenland zonder dat het om een vast reispakket gaat. Voor dit soort klanten kan een doorlopende reisverzekering nuttig zijn die een volledig jaar dekking geeft, eventueel wereldwijd. In vele gevallen is een doorlopende verzekering zelfs goedkoper dan telkens een afzonderlijke verzekeringen per reis. Om de geschikte doorlopende reisverzekering te vinden, is het belangrijk om meer te weten over de klant zoals de levensstijl, de plannen of specifieke risico’s. Het is daarom best om voor doorlopende reisverzekeringen iemand in te schakelen met verzekeringen als hoofdactiviteit, zoals een verzekeringsagent.  

 

2. U weet niet precies waarvoor u tekent

In een multi-channel distributie model worden verzekeringen ook aangeboden wanneer ze geen bijkomende of complementaire dienst zijn. Denk maar aan het verzekeren van uw auto, huis, of medische kosten via de bank. In vele gevallen hebben de verzekeringen die u afneemt via uw bank geen enkel verband met de andere diensten die de bank u verleent. Bankmedewerkers in Spanje hebben geen intensieve opleiding tot verzekeringsspecialist genoten. Zij kunnen u dus niet adviseren wat in uw specifieke (gezondheids)situatie de beste verzekering is. U heeft vertrouwen in uw bank en denkt dat u een goede zaak doet, maar soms komt eerst later uit dat u een heel beperkte verzekering heeft afgesloten. Ook al lijken de verzekeringen identiek hetzelfde, in veel gevallen maken verzekeringsmaatschappijen specifiek producten voor de banken waar zij mee samenwerken. Door de dekkingen te beperken, kunnen ze dan aantrekkelijke tarieven aanbieden. Zo zien wij regelmatig dat polissen van banken niet dezelfde dekkingen geven of niet goed zijn opgemaakt en daardoor problemen geven als er een schadegeval is of als er autorisaties nodig zijn om een bepaalde behandeling of medische test te doen. De bankbediende is wel geïnteresseerd in de eigen kleine lettertjes van de bank, maar begrijpt de kleine lettertjes van de verzekering meestal niet.

 

Niet enkel banken zijn trouwens een populair distributiekanaal voor verzekeringen. Recent zag ik publiciteit voor hospitalisatieverzekeringen in het postkantoor! Misschien kunt u binnenkort uw zorgverzekering afsluiten op de hoek van de straat wanneer u een lotto-ticket koopt ...

 

2. U moet alles zelf regelen

Het is tegenwoordig zelfs voor bankzaken niet meer eenvoudig om een vaste contactpersoon te hebben. Zodra u uw handtekening heeft gezet, zit het werk erop voor de bank en haar medewerkers. U krijgt nog het telefoonnummer van het callcenter van de verzekeringsmaatschappij waar ‘waarschijnlijk’ wel iemand Engels spreekt, maar dat is het dan ook. Een schadeclaim, wijziging in de polis, simpele adviesvraag? U staat er alleen voor.

 

3. U krijgt geen hulp bij de communicatie

De service die klanten in België en Nederland van hun bank krijgen is niet te vergelijken met het serviceniveau is Spanje. Bankverzekeren staat in België en Nederland op een hoger niveau. En bent u dan ook nog eens de Spaanse taal niet machtig? Dan liegen de cijfers er niet om. Zonder agent die u helpt bij de eventuele twijfels over bepaalde dekkingen loopt het regelmatig mis.  

 

4. Bezwijk niet voor de druk die de bank uitoefent!

Er zijn banken die dreigen met hoge kosten als klanten aangeven dat ze hun verzekeringspolissen liever bij een agent willen afsluiten. Trap daar niet in en houd voet bij stuk. Toon interesse in een beleggingsproduct van de bank of dreig desnoods om weg te gaan bij de bank die u zo behandelt. Dan binden zij wel in. Koppelverkoop is nu eenmaal verboden. U bent dus nooit verplicht wat voor verzekering dan ook af te nemen bij de bank.

 

5. Vandaag werkt uw bank samen met verzekeringsmaatschappij X

... maar volgend jaar onderhandelt uw bank zoals gebruikelijk alweer met een andere verzekeringsmaatschappij,... en waar staat u dan?

 

Ons advies?

Spring niet lichtzinnig om wanneer u kiest waar u een verzekering afsluit. En verzeker u van een betrouwbare, hulpvaardige agent in Spanje. Als verzekeringsagent wil GrupoXandra uitmuntende service verlenen aan haar klanten en we combineren de kennis en ervaring in verzekeringen niet met andere activiteiten omdat we geloven dat je geen expert kan zijn in verschillende uiteenlopende domeinen.

 

Meer weten?

Heeft u uw verzekering bij de bank of ergens anders afgesloten? Wij nemen uw polis met alle plezier onder de loep om problemen te voorkomen. Wenst u meer informatie over medische zorg en private zorgverzekeringen in Spanje, neem dan even contact op met onze DKV specialist Jan Arretz, via salud@grupoxandra.eu . Voor auto-, huis- of andere verzekeringen kunt contact opnemen met Manon Vollenbroek, via seguros@grupoxandra.eu.   

 

 

© Sandra Van Kerckhove  / Alle rechten voorbehouden